工作职责

1. 客户关系活动

- 根据商业计划，销售满意度指标的目标，协助与销售和信贷保险部门共同制定整体的客户关系管理战略

- 根据经销商政策，支持客户生命周期跟踪和销售线索管理系统的实施

- 合理地进行面向目标群体客户的关系建立活动，寻找对于销售和信贷保险产品的购买兴趣，将取得的线索进行分类并传递给销售和信贷保险部门

- 实施梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司/北京奔驰汽车有限公司的客户关系管理活动

- 准备年度客户关系管理预算，并监督销售和信贷保险相关的客户关系管理支出

- 为实现长期的客户忠诚，实施对现有客户的客户关系维护活动

2. 客户关系管理

- 在升级的客户投诉和争端案件处理中为市场及客户关系管理经理提供协助

- 对升级的客户案件进行记录和分析，并向市场及客户关系经理就提升建议进行反馈

- 实施现有客户关系建立活动

3. 客户数据库管理

- 将销售和汽车信贷的全部信息和历史信息及时在客户数据库中进行更新

- 收集并汇总所有经销商范围内可用的销售线索信息，并将其记录在线索管理系统中

- 协助销售方面的数据整理策略开发

- 通过DMS相关的数据质量保证工作局执行初始的或正在实施的数据清理任务

- 定期与各部门协同工作以提高售后相关的客户数据质量

- 通过数据挖掘及其他分析方式来识别商业机遇

- 根据经销商政策，确保数据的安全

4. 销售满意度指标协调

- 分析销售满意度指标结果并及时向市场及客户关系经理提供反馈

5. 客户的展厅接待监督 (销售区域)

- 根据经销商政策，监督确保所有来电的接听迅速、热情

- 监督所有的客户和销售线索都记录在展厅日志中

- 协助保证前台的清洁和有序，为客户留下积极印象

6 内部沟通

- 定期与销售部进行协调，沟通客户关系管理相关事宜

7. 报表汇编

- 分析并定期汇报经销商客户保留及销售和汽车信贷在线注册客户成交率的相关情况

- 按照经销商管理和梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司/北京奔驰汽车有限公司的要求，准备关于销售和汽车金融相关客户管理项目的报告

- 按照销售和信贷保险部门的要求，积极提供客户和在线注册客户数据

任职资格

学历/职业培训

- 大专及以上学历

相关工作经验

- 具备2年以上客户关系管理和销售相关领域工作经验；具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先

语言及计算机能力

- 具备基础的英语写作和口语能力

- 具备良好的微软Office软件操作能力

专业知识及专业技术能力

- 具备完备的客户关系管理和销售知识

- 具备完?备的数据库管理知识

- 具备基础的数据挖掘知识例如Autoline DMS系统

- 具备完备的电话销售和营销知识

- 具备基础的梅赛德斯-奔驰汽车信贷产品知识

其他通用能力

- 沟通能力

- 人际关系能力

- 客户导向意识