岗位职责：

1、负责组织对客户进行预约、回访、续保，完成客服部年度经营目标和计划，完成公司客服经营管理目标；

2、负责制定并执行客户服务规范、设计并优化客户服务各种流程，提升品牌形象；

3、负责制定并执行年度客户活动工作计划，全方位优化客户服务质量；

4、及时有效地开展客户关怀工作，处理客户投诉及抱怨，提升客户满意度；

5、确保厂家的各项关于客户满意度的调查政策落实到相关部门，并向店总及厂家相关部门汇报工作。

任职要求：

1、市场营销、公共关系等相关专业专科以上学历；

2、3年以上品牌汽车4S店客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、具备高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、具备良好的文字表达、书写能力，熟练掌握办公软件（Word、Excel、PPT等）。

工作地点：杭州市西湖区西溪路661号

联系电话：0571-