1、负责客服团队的日常管理、监督、知道、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；

2、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告；

4、协助其他部门和管理层处理相关问题，处理服务的鼓掌和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪和分析；

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对客服人员的工作组织和技能指导；

6、负责建立和管理客户档案盒信息数据库等。

岗位要求：

1、有过1-2年客户客服主管经验，年龄25-35岁；具备互联网客服经验优先；

2、声音甜美，普通话标准，语言表达流利得当；

3、强烈的责任心、进取心、耐心，良好的服务意识、工作积极主动；

4、具有良好的团队合作精神和责任感。