岗位职责：

1、按照公司各项业务制度要求受理日常电话咨询、信息查询及疑难问题的解答工作，对电话咨询内容进行分类登记

2、协助客户进行联络信息登记和更新、提供理赔报案登记服务

3、负责留言、短信、网站等服务需求的电话回复及业务跟踪

4、专业疑难问题的后线转接、信息传递及追踪处理、重大案件的及时记录及反馈

5、电话服务过程中，注意服务礼仪，关注客户需求

6、遵守日常行为规范，按时上下线，保证生产指标达成

任职要求：

本科以上学历，保险、金融、法律类专业，

有一定的寿险电话服务经验优先，应届毕业生也可以。具有较强的进取心和责任感，有较好的人际沟通协调能力，能够熟练应用电脑。