岗位职责：

1、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

2、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

4、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

5、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

任职条件：

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任心；

2、受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训，通晓酒店管理和服务方面的知识，懂得服务心理学和推销技巧；

3、熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识、较强的组织、管理、协调能力受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训；

4、形象好、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识；

待遇：面议。