1.按计划对业主进行走访，每年覆盖率不低于已入住业主及租户的80％，每季度回访率不低于20%，对于高端住宅项目争取达到100%，每季度回访率不低于25％，应妥善规范填写回访记录并存档。对回访情况进行整理汇总并上报，跟进处理业主反映的问题。

2.投诉处理完毕后，进行回访，并对客户提出的意见、建议、投诉进行反馈。

3.定期进行楼内日常巡检，包括：安全、卫生、设施设备等

4.建立空置房清单，并每月进行巡查与更新，确保空置房内的地面、门、窗、玻璃、栏杆、配电箱等干净整洁、房内无蜘蛛网，空置房内设施设备完好，水电保持在关闭状态，每月空置房抄水电气表读数

5.服从工作安排，完成任务达到标准要求，