岗位职责：

（1） 负责区域内各酒店的日常质量检查工作；

（2） 不定期抽查酒店对集团规章制度的执行与落实情况；

（3） 收集宾客意见，统计酒店顾客满意率；

（4） 监控网络平台顾客意见，监督酒店对顾客投诉的处理流程；

（5） 对酒店服务质量和管理质量等进行专项检查；

（6） 负责驻地酒店各类文件的存档与管理；

（7） 完成管理监察中心交给的其他工作任务。

要求：

（1） 第一学历为全日制大学本科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑；

（2） 三年以上酒店从业经验，具备酒店一线岗位、宾客服务经理、大堂副理或质检相关工作经验者优先；具有国际酒店工作经验者优先；

（3） 熟悉房务、餐饮部门的经营管理流程，具有良好的问题洞察意识；具备一定的分析能力，能根据发现的质量问题找到问题产生的原因；

（4） 具备较好的监督意识和专业知识储备，能够独自开展检查及沟通工作；

（5） 具有良好的服务意识、团队意识及较强的沟通协调能力。