职位概要

负责项目的客服/会议服务工作的计划和管理，并督导客服/会议人员的日常工作，保证项目的服务水平，维护客户服务部形象。

工作内容

（1）熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费标准、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等；

（2）组织完成会议服务标准及工作流程的制定，根据项目特点建立与会议服务相关的质量管理体系；

（3）负责项目内会议室及会议服务相关设施及设备的管理工作，督导会议服务人员正确使用各种设施设备用品，做好清洁卫生及保养工作；

（4）根据会议预定需求制定会议服务工作计划，提前安排布置会场及相关设施，合理安排会服人员做好会服接待工作，根据客户要求合理安排弱电技工做好会前灯光、音响及各项设施的调试准备工作；

（5）负责定期统计项目各会议室内物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用会议室内物资及定期维护设施设备；

（6）定期组织会议服务人员召开例会，对会服人员给予业务指导，组织会服人员学习落实工作标准和各项制度，完善工作流程提高服务水平；

（7）接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实；

（9）负责客户的信件、通知的起草，并送交上级领导审批；

（10）配合财务部进行各种客户欠费的催收工作；

（11）每半年进行客户满意度调查并负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导；

（12）负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查；

（13）完成领导交办的其他任务。

任职资格

教育背景：

行政管理学、文秘服务类专业专科及以上学历。

培训经历：

受过物业管理、会议服务管理、职业礼仪等方面的培训，具有物业管理岗位从业资格证书。

工作经验：

具有企业管理或物业管理4年以上相关管理工作经验，或2年以上会服管理工作经验。

熟悉环境、职业健康安全管理标准及相关法律法规，具有环境、职业健康安全管理工作经验。

技能技巧：

有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力；

熟练操作各种办公软件，有一定的公文写作能力和文字功底。

熟悉会服工作服务标准流程、规范、礼仪标准；

职业素养：

具备计划性和实施执行能力，责任心强有团队精神；

具有较强的沟通协调、公共关系能力；

工作态度周到细致、认真负责。

工作条件

办公环境：办公室、会议服务间；不定时的及时性任务。