工作内容：

1.协助项目经理制定并完善各种规章制度。

2.负责带领团队进行相关项目的准备工作，执行项目，向项目经理汇报项目进展，协调协助解决项目中遇到的问题，最终带领团队完成项目。

3.管理各项KPI指标，对项目执行状况进行分析，展开培训等相关活动，确保所属团队的KPI指标达标。

4.负责监管管理团队成员的业绩和日常表现，发挥团队的人员能动性。

5.计算并减少项目执行成本，完成项目经理制定的各项管理目标

6.负责团队绩效考核方案的制定、考核监督

7.负责业务流程的梳理，对业务流程的改进提出建议方案并监督改进实施效果

8.进行员工出勤管理，提升员工出勤率

9.负责制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

10.负责客服聊天记录检查，针对客户常见及共性问题及每档期活动，不断更新话术；

11.负责项目经理安排的其他工作

任职要求：

1.本科及以上学历;

2.5年以上客服工作经验，2年以上大于50人团队的电商行业客服主管工作经验。

3.熟悉客服中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；

4.熟悉天猫或京东等电商平台客服的日常工作流程，

5.具备良好的管理、沟通、指导、传授技巧和时间管理技巧；

6.良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作

7.具备自主发现问题并提出解决方案的能力；具备迅速有效的执行力；具有高度的责任心；能够在多变、复杂、高压力的环境下工作；

8.有知名电商客服管理经验者优先，如：携程、天猫、1号店、京东、苏宁易购、亚马逊、大众点评等

9.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力；

10.获得COPC, 4PS等呼叫中心认证者优先。

工作时间：周一至周日8:30-24:00，排班轮休；

工作地点：光谷软件园 或 光谷金融港