职位描述：

1、全面负责前台接待的各项工作，制定部门工作计划，并监督落实，完成公司下达的年度任务业绩指标；

2、制定老客户深度开发策略及方案，同时维护服务好新来店开户；

3、 配合售后服务总监，负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决；

4、负责培训、培养优秀的部门人才梯队；

5、严格依照接车流程进行接待工作；按规定填好问诊单、派工单、客户友情提示、检车、出厂前验收和结算手续；

6、积极协调各部门关系、做好客户服务工作，提升客户满意度，负责接待客户抱怨、投诉；

7、做好客户基本资料登记并归档，根据规定时间进行回访，将客户的反馈信息报告给上级领导；

8、做好上传下达的传递作用，对交叉施工的车辆要善于主次、轻重安排，做好跟各部门的调节和沟通工作；

9、熟悉相关汽车的保养里程和时间，熟练使用汽车的各种基本功能，彰显汽车专业水平，举止言行都不失行业风范；

10、不断学习，熟悉奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎等车辆的维修保养知识，定期进行团队的专业技能和服务意识的培训；

11、熟悉保险行业政策，在承接跟保险挂钩的事故车辆时，灵活应用我们的专业，尽量做到合理、公平、公正，让客户满意；

12、严格执行一人一单全程跟踪到结束的规定。

岗位要求：

1、三年以上高端车维修行业接车、接待经验；

2、熟悉高端车维修保养知识、熟悉高端车配件行情、熟悉车辆维修流程；

3、较强的沟通能力、判断力，良好的待人处事技巧；

4、身体健康、性格外向、热忱主动、有很好的服务心态；

5、具有良好的职业素养和团队领导力。