工作职责

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、 制定部门工作计划并实施完成；

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；

6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；

7、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

8、 带领部门员工做好客服特色服务；

9、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、汽车4S店客服经验三年以上；

2、有较强的亲和力；

3、责任心强,工作积极主动；

4、良好的团队合作精神,勇于承担责任；

5、工作细心,学习能力强；大专以上学历，有一定的协调组织能力，有解决客户投诉问题的能力和经验。