岗位职责；

1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

岗位要求：

1、负责策划本部门的工作；

2、主持部门业务会议，进行业务沟通；

3、向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

4、负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

5、协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；

6、制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

工作检查：

1、检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、

整洁美观及是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；

2、检查房间预订情况，了解和掌握房态；

3、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

4、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

5、抓好本部门的安全、卫生管理；