岗位概述

在中心支公司总经理领导下，负责机构新契约出单、保全、理赔流程的正常、高效运作及风险管理体系、品质管理体系的有效运转。

岗位职责

（1）全面负责运营管理部的各项工作，贯彻执行总、分公司各项经营管理和运营管理政策；

（2）定期、非定期就中心支公司运营工作的开展情况向中心支公司总经理和分公司运营管理部汇报；

（3）制定部门的工作计划，并追踪计划落实情况；

（4）根据公司总体业务发展战略，提供高品质、高效率、合理成本的契约出单、保全、理赔支持；

（5）监督各岗位执行公司相关政策，维护契约出单、保全、理赔流程的顺畅，并根据各项品质管理制度，不断提高契约出单、保全、理赔、咨诉、附加值业务品质与服务品质；

（6）公司客户柜面、定点医院、体检室的管理，以及调查网络管理；

（7）大、疑难投诉案件的调解工作，以及诉讼案件的前期准备工作；

（8）内外勤培训工作的指导、培训资料审核、培训效果追踪；

（9）部门各岗位KPI、PCI指标的跟踪、分析，并制订相应的改善措施；

（10）定期统计分析客户、业务员、市场 、同业的信息，制订相应策略；

（11）向分公司运营管理部及时进行业务品质的反馈；

（12） 负责建立和完善内部组织机构，保证内部控制的各项职责得到有效履行；

（13）负责建立遵循法律法规的政策和程序，并对法律法规的遵循情况进行监测和评价；

（17）领导安排的其他工作。

任职资格

知识经验：国家承认大学本科以上学历，中文、经济、保险、管理等相关专业，三年以上后援管理工作经验，熟悉各项保险条款、客服、契约、两核等方面的知识、流程及业务品质管理规定，掌握一定的法律、金融知识。

技 能：熟练操作OFFICE等办公软件，有极强的创作策划能力，有较强的语言表达及文字写作能力，思路开阔，服务意识较强，有良好的沟通协调能力。

性格特征：耐心细致，品行端正，责任心强，有全局观念及合作精神；性格开朗，善于与人沟通，分析判断能力强。

工作地址

珠海市