任职要求：

1.本科及以上学历，条件特别优秀者可适当放宽学历要求。

2.有天猫客服管理经验者优先，或者至少从事销售工作满5年，且至少有1年左右的管理经验。

3.对销售行业品类无特殊要求，有客服药品销售经验者可加分。

4.熟练使用天猫卖家软件，熟悉基本的windows操作。

5.性格成熟稳重，沟通能力强，责任感强，有一定的抗压性，能胜任高强度有效率的工作速度。

工作职责：

1.配合天猫运营总监的要求，做好部门基本管理，对销售业绩和服务表现负责;

2.承担内部的人员培训工作，包括但不限于客服部各岗位的产品专业知识、销售技巧、服务态度等;

3.客户沟通，包括但不限于，日常售前售后工作中出现的突发状况、退款退货处理、用户评价反馈等;

4.对接运营部门，及时做好活动前的发布和培训工作以及人员安排;

5.对接财务部门，做好退款处理、发票等客户提出的要求;

6.对接仓储部门，做好物流信息跟踪、退货核对、退款确认、补发等问题。

7.做好报表处理和工作总结;

8.部门内员工的绩效考核、班表及其他常规性工作。