1.协助总经理负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意；2.制定策略，实现公司所制定的业绩目标；3.负责掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监督和督促，按照售后服务管理体系完善各项工作管理流程和程序；4.领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；5.根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；6.及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施；7.组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力；8.负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。