岗位职责:

1、处理客户投诉，能够有效安抚客户情绪，处理好投诉事件

2、遇到突发及不合理投诉，能够自我调控，不给公司带来不利影响

3、处理内外部投诉问题，用语准确，及时跟进，及时解决问题，并能够给出合理的处理建议

4、定期回顾投诉案例，提出流程改善建议，规避公司风险；

5、熟悉旅游法专业知识，可与律师进行事务沟通。

6、日常文书工作处理。

任职资格:

1、大专以上学历，从事旅游行业1年以上与投诉相关工作经验优先考虑

2、优秀的文字处理能力，能准确、迅速提炼出投诉问题

3、熟练流畅的口语表达，普通话标准 ，性格温和，有亲和力

4、具有较好的团队协作能力和沟通能力

5、良好的跨部门沟通协调能力，能够推进

6、耐心、细致、踏实、严谨，具备强烈的工作责任感；抗压能力以及良好的应变能力