岗位设立目的

为客户和业务员提供专业、全面的综合金融服务，及时满足客户面对面的服务需求。

工作地点

成都周边（青白江、邛崃、都江堰）

主要职责

1、大部分保全（约60%）、理赔报案、新契约、保费等各项业务与客户及业务员的沟通和专业解释，并完成业务的受理或处理，以完全满足客户需求。

2、对业务队伍进行保全（约60%）、理赔报案、新契约、保费等各项业务的新业务宣导与培训。

3、对柜面客户进行引导和分流，指导客户填写申请书。

4、与所在营业区领导的沟通、协调。

5、投递箱管理。

聘任标准

1、大学本科或以上学历

2、相貌端庄，形象气质佳，具有极强的亲和力

3、通过上岗培训及客户服务代表职级考试

4、掌握后援服务业务规则、流程及业务操作要求

5、能熟练运用沟通技巧，善于理解客户需求和客户心理

6、强烈的主动服务意识和责任心

7、应变能力与解决问题的能力强