岗位职责：

1.处理客户升级问题，解决客户所需，提升客户服务体验；

2.对于投诉中发现的问题，推动产品和流程完善，及时对特殊问题进行反馈、汇总汇报；

3.针对用户问题，通过数据分析展示，给一线团队提供支撑；

4.能辅导初级投诉专员共同提升投诉处理技巧，提高整体投诉用户满意度。

任职资格：

1.有2年左右客服服务经验，始终将“客户第一”作为服务的基本原则，专业服务能力强，擅长电话沟通，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪；

2.有良好的服务意识，能够换位思考，服务主动性高，设身处地为客户考虑，并能较好地把握公司和客户之间的平衡；

3.有较强业务/服务敏感度和客户敏感度，能够更深层次地发掘和挖掘客户真实需求，有较强的数据分析能力；

4.目标感强，积极向上，勇于承担，团队合作意识、情绪管理能力佳，抗压能力强，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力； 5.有网络游戏行业服务经验者优先。