岗位职责

1、协助公司建立客户服务体系，编制工作计划，完善客户服务制度及相关管理流程.

2、负责对客户投诉、纠纷的协调、处理，对客户的投诉及其他建议，及时与各部门沟通，做出整改意见，以提高客户满意度.

3、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息，反馈给相关部门.

4、负责公司客户服务团队建设，对客服服务人员进行考评、培训和管理.

5、带领客服人员定期分析客户心理，提高应对客户的能力，并总结出切实可行的操作方法.

6、建立维护营销数据库.

7、负责公司客户满意度调查，并负责后续改进计划的监督执行.

8．建立和维护公司客户信息管理平台，整合和管理客户信息。

9．分析客服服务统计数据，汇总公司客服管理案例并分析整理，建立公司客服管理案例、知识库。

任职资格

1、市场营销、企业管理、办公自动化、计算机、电子商务等相关专业大专以上。

2、2年以上客服团队管理经验。

3、熟悉客户服务制度及业务流程、客户服务领域经营指标等，熟悉汽车配件行业市场状况者优先考。

4、良好的沟通与协调能力，强烈的服务意识和责任。

5、良好的团队建设合作能力，具有较强的抗压能。