岗位职责：

1、制定公司客户服务专业体系文件，审核、控制服务处客户服务专业系统文件；

2、指导服务处制定不同物业类型客服标准，审核客服方案；

3、制定公司年度客服工作计划，组织服务处制定年度客服工作计划；

4、组织实施客服专业培训，建立客服专业人才库，指导、监督、协助服务处客服培训工作；

5、制定客服专项检查计划并实施，对检查结果进行统计分析，落实完成整改措施

6、组织实施年度客户满意指数测评方案，制定测评报告，对客服满意度提升方案进行监督及评估；

7、协助评估服务处层级客户关系风险等级，维护公司层级的客户关系；

8、收集、发布行业标杆、竞争对手、合作方、公司内部客服方面最佳实践与创新并推广。

9、负责各项目社区文化活动计划的组织及监督实施；

任职要求：

1.全日制专科以上学历，物业管理专业优先；

2.三年以上物业客服主管管理经验，持物业管理经理上岗证；