岗位职责：

1、负责客服部新人的入职业务培训与指导，在职员工的培训与工作技能提高；

2、建立客服部培训体系，培训效果评估、分析与总结；

3、规范客服人员日常行为规范及操作规范工作以及客服团队的培训工作；

4、协助部门主管搭建内部制度、流程，并引导员工对关键流程节点进行知识管理和知识分享；

5、加强对客服团队的职业道德、服务意识及专业技能培养，确保业务效率，提升客户满意度。

岗位要求：

1、大专或以上学历，2年以上网络游戏工作经验；

2、较强的系统思考和规划能力，具有成功的培训项目管理工作的经验；

3、具备较丰富的培训策划、实施、监控经验，掌握培训效果评估方法，熟悉公司内、外部培训流程；

4、高度的工作责任感和问题解决能力；沟通协调能力强；较好的文字功底和语言表达能力