1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；

2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；

3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

5、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司客户群体，处理客户危机事件。

任职要求：

1、五年以上客户服务体系工作经验，三年以上客户服务团队管理经验，有净水行业或家电行业背景优先，大专及以上学历，工科背景优先。

2、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务、培训、提高团队业务水平。

3、具有良好的职业素质和心理素质，有应付和解决突发事件的能力和技巧。

4、具有战略前瞻性思维。

5、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规。