职位描述：

1.组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；

2.负责客户投诉、处理结果等信息的管理；

3.根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、生产等客户意见，提出相关改进建议；

4.参与客户危机事件的处理；

5.负责公司客户关系管理，指导开展客户活动；

6.配合开展客户满意度调查工作，并将调查结果上报公司；

7.指导、监督售后事务的处理；

8.负责本部门工作计划的编制并监督实施。

9.制定客户服务规范和制度；

10.设计并优化客户服务各种流程；

11.负责客服团队建设、岗位设置及人员培训管理工作。

任职要求：

1、执行力强、有责任心、沟通能力好、有耐心、有一定的团队管理能力；

3、能够做到理性、客观、公正的分析与解决问题；

4、2年以上客服经理岗位的工作经验；

5、熟练运用各类办公自动化软件；

6、做事条理清晰、有一定判断和决策能力；

7、具备一定的平衡、协调沟通、说服、谈判能力；

8、保守公司机密商业信息与相关策略信息。