1、 负责物业公司品质管理工作、协助品质经理提升整个公司物业管理服务水平和质量；

2、 负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、 通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

4、 协调客户个性化的需求，处理客户投诉；

5、收集、评估各类服务资源；

6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；

7、每月制作完成企业管理所需的各类报表；

8、协助品质经理组织、实施公司级培训；

9、管理公司合同、独立完成公司招标工作；

10、审核客服满意度提升方案并监督执行；

11、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；

12、完成领导交办其它的工作内容。