岗位职责：

1.培训工作计划制定；

2.培训工作的实施，跟进与指导；

3.相关业务培训报表的制作；

4.新员工业务技能培训以及在岗继续教育培训；

5.根据项目工作内容的变化及时调整更新培训讲师手册内容，并制定培训管理标准流程；

6.定期与项目营运负责人以及培训品控部管理者关于各坐席的业绩进行紧密的沟通。并针对服务技能技巧以及员工业绩的提高给予合理化建议，进行不间断的指导与反馈；

7.定期向上级汇报培训工作；

8.与部门内外保持良好的沟通与协作。

技能要求：

1.大专及以上学历；

2.拥有客户服务行业工作相关经历优先；

3.热爱培训工作，有志在培训行业长期发展；

4.良好的计算机常用办公软件操作能力；

5.由于该职位的特点，希望候选人性格外向，热情，幽默，有活力。