岗位职责：

1 独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、全方位优化客户服务质量。

6. 有空运海运进口操作相关客服工作经验一年以上优先

7. 空运海运订舱，车队协调，国外代理，提单核对，处理报价和客人账单核对。

任职要求：

1、专科及以上学历；

2、1年以上海运进口客操作工作经验，相关领域从业者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

5. 空运海运进口操作工作经验1年以上。

6. 熟悉国际空运海运进出口相关操作流程。