工作职责：

1.负责接听用户来电/邮件/网络报单，创建一级服务单

2.参考知识库为用户提供解决方案

3.主动记录来电趋势并分析原因

4.回拨用户并确认解决方案是否适用

5.参加由项目规定的授权流程培训

6.掌握并满足由项目规定的SLA\KPI

7.服从所有的流程和程序

职位要求:

1. 普通话标准，良好的客户处理技巧，沟通技巧；

2. RemedyerviceNow的使用经验

3. 理解事件管理/重大事件管理/服务请求管理

4. 有操作系统/网络/打印机/网络连接/电话/桌面/笔记本电脑/outlook方面的L0/L1 IT客服经验优先；

5. 做过helpdesk,或者oite工程师，或者电脑销售和维修优先；

6.大专以上学历，英语四级相当水平

薪资福利：

1.五险一金，带薪年假，年底双薪；

2.专业带薪培训

3.定期考核，有晋升机会。

联系方式如下：

联系人：Sunny Chen

微信：

电话：0411-

电子邮箱：