岗位职责:

岗位职责：

1、负责接听用户来电受理与处理用户疑难问题、抱怨投诉，有针对性的解决用户问题；

2、通过电话维护、巩固用户关系，运用沟通技巧安抚并化解用户不满情绪，不断提高用户满意度；

3、根据规范操作各类查询接口、记录工单并及时上报客户的意见和建议；

4、严格执行部门制定的各项业务流程与规章制度；

任职资格:

任职条件：

1、 专科以上学历，2-3年以上电话客服相关工作经验；

2、 本科学历，无客服工作经验，能力突出者也可考虑

3、 普通话标准，具有良好的沟通、表达能力；

4、 热爱客服行业并熟悉两款以上的网络游戏或棋牌游戏；

5、 熟悉办公软件，打字速度每分钟50个字以上；

6、 具有敬业精神、团队合作及服务意识，适应倒班工作时间。

我们为您提供：

1、薪资：基本工资+绩效奖金+用餐补助+交通补助+夜班补助+全勤奖等综合薪资，最低4000元底薪起+4000元绩效奖金；

2、公司福利：五险一金、1年两次调薪机会、带薪年假、用餐补助8小时班次20/天，12小时班次40/天、交通补助100/月、夜班补助50/班，健康体检、每年5000元左右的过节费、年终奖、报销春节回家单程路费、免费停车、免费健身等。大节小节都还会有意想不到的物质激励哟

3、培训：岗前培训1周，入职后每月安排一次业务培训或专业技能培训；

4、工作时间：白夜休休，上两天可以休两天哦! 3个月新人试用期，试用期内达到要求的优秀员工可以提前转正。

5、团队活动：生日会、户外拓展、部门春游\秋游、team building、国内旅游、年度金牌员工国际旅游、各种竞技比赛等。

职位晋升：

多元化的职业规划，给员工提供更多的发展方向

1、纵向发展路线：

管理层级发展路线：客户代表—客服组长—客服主管—客服经理

2、横向发展路线：

质检岗、申诉岗，培训岗，运营岗、行政人事等职能部门岗位