1. 熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作；

2. 巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施；

3. 负责办理客户的入住及二次装修审查手续；

4. 负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管；

5. 为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；

6. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

7. 负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施；

8. 制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为；

9. 监管各承判商员工工作表现（拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作）；

10. 不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作；

11. 对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准；

12. 须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班；

13. 核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌；

14. 在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务；

15. 和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系；

16. 确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等；

17. 严格遵守当地法律法规；

18. 对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对；

19. 灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求；

20. 按需出席及参与各类培训和会议；

21. 执行上级指派不限于上述范围之工作。

职位要求：

1. 过往经验：

3年以上物业或酒店相关客服工作经验，负责项目管理5万平方米以上。

2. 专业知识技能：

拥有物业管理行业经理上岗证或小区经理上岗证书。

3. 学历：

大专及以上学历，相关专业。

4. 其他技能要求：

具备基础英语口语/书面能力。

5. 胜任能力：

具备铜级专业职位需达到的胜任能力：职业道德、工作质素、工作成效、主动性、以客为本、沟通与人际关系敏感意识、团队合作、逻辑思维。