主要岗位职责：

1、销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标；

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量；

3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；

4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

任职要求：

1、3年以上电子商务客服工作经验，2年以上团队管理主管工作经验（4人以上团队）；

2、熟悉天猫等电子商务客服管理体系；熟悉店铺后台设置，生意经、数据魔方、赤兔等相关软件使用；

3、精通各种网络销售技巧；

4、性格开朗、善于与人沟通交往、学习适应力好，执行力强；

5、工作积极主动、做事有条理，有较好的服务意识和营销意识；

6、具有良好的情绪自我掌控及调节能力，能在压力下工作。

7、有家具、家纺行业客服经验者优先。