岗位职责：

1、熟悉辖区楼宇结构、管线网络、各种设备设施使用性能、楼座排列、单元户数；

2、负责收集客户信息，熟悉所管区域的客户信息：姓名、联系方式、职业、家庭成员情况及居住状态，如有变更须随时与客服部联系进行更新，并保证客户信息的保密、不外泄；

3、负责辖区新客户收楼手续的办理工作，并对客户收楼过程中提出的房屋返修问题进行跟进处理；

4、负责跟踪辖区业主日常报事的处理、进展及完成情况，并适时安排就报事服务效果进行回访；

5、负责监督检查辖区各服务部门的服务标准及现场情况，对不合格项提出整改要求并跟进整改结果；

6、每周至少三次巡视辖区楼宇内设备设施、卫生、照明完好情况及有无潜在安全隐患，发现问题及时报修并跟进处理；

7、每月不少于两次对辖区空置房进行开窗通风，巡视检查房间内各项设备设施完好情况、以及安全隐患，发现问题及时处理；

8、负责参与客户满意度调查和社区文化活动；

9、受理并处理客户各类投诉，协调责任部门处理并负责跟进，直至客户满意；

10、负责为客户提供各类个性化服务，并根据客户需求进行相应的策划，经客户认可后实施。