l 岗位职责：

1、负责前台及车间的管理工作，协调备件部、车间与前台的关系，高质、高效地完成服务工作；

2、监督指导维修接待、保修鉴定员、信息员的工作；

3、严格按照《前台交车控制流程》填写各种表格、表单，对过夜车的交车时间、车辆安全进行负责；

4、负责外出服务工作的安排和管理；

5、严格按照《备件待料流程》填写各种表格、表单，对因待料而预约的车辆实施严格管控；

6、负责较大报怨和投诉的处理工作，并汇总所有客户的不满或投诉，每星期以周报的形式向服务经理汇报；

7、负责对《内部返工单》、《外部返工单》进行初步处理；

8、负责组织车间、备件部开会，对重大事故车或大修车的维修时间、维修金额、备件供应情况等进行综合评定；

9、组织售后每日碰头会，并提出合理化建议；

10、负责前台所有服务人员的培训及考核工作；

11、对所有前台人员进行月度、年度综合评价打分；

12、了解市场信息及动态，不断完善服务质量，健全各项管理制度；

13、指导生产、掌握各工种间的协调和生产进度，负责对车间主任的现场管理情况进行监督；

14、合理地安排前台加班情况；

15、负责前台、车间所有单据的规范填写及部分的批准和完全的保管权；

16、在前台遇车忙时充当维修接待角色；

17、其他：上级交办的其他事务

任职要求：

1. 教育背景： 汽车专科以上学历

2. 年龄： 35岁以下

3. 工作经验：2年以上相关工作经验

4. 气质和素质要求：

a) 具有协调和沟通能力

b) 工作责任心强

c) 为人正直，作风正派

d) 具有一定现场管理经验

e) 形象气质佳

5. 知识和技能要求：

1）熟悉保险理赔操作

2）有驾照

3）熟悉汽车的维修、保养工作及其相关知识

4）熟悉汽车零部件价格

5）熟悉电脑操作

6）有服务主管经验者优先