职责描述：

1.制定客服部门规章制度，并负责监督执行；

2.制定客服系统工作目标和计划并组织实施；

3.制定线上线下客户服务、投诉处理等SOP，并及时优化流程和提升客户服务质量；

4.建立客户档案，完善信息资料库，并定期备份；

5.制定突发事件处理应急预案，协调公司内外资源，不断满足客户需求；

6.参与线上线下的客服的日常工作，做好客户咨询，回访及公司新业务的执行推进；

7.监管各门店的日常服务质量，定期总结反馈运营部门改善提升，并协助制定执行服务培训。

8.协助销售部、市场部、运营部门等各项工作；

9.完成领导交办的其它工作；

任职要求：

1、本科，有客服或相关经验2年以上者

2、熟悉办公软件的操作，学习能力强。

3、沟通表达能力较强。