岗位职责：

1、根据公司服务标准、流程和管理规范，受理客户咨询、处理疑难问题及投诉等工作, 收集客户反馈的共性问题，将分析结果提交至相应部门；

2、话术标准一致，处理流程一致，传达口径一致；

3、结合实际工作内容，实时更新标准话术，各业务操作手册及流程，添加知识点；

4、遇突发事件或异常，需及时上报并提出建议措施；

5、完成日工作量统计，根据工作量的变化，结合实际情况，分析工作量趋势；

6、负责制作各项数据报表，确保报表的数据准确性，及发送的及时性；

7、完成领导交办的其他临时性工作。

职位要求：

1、有客服经验者优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的做好工作；

5、有团队合作精神，能配合公司及部门完成相应工作；

6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。