岗位职责：

1、 接听客服热线，解答客户疑问，处理客户投诉并定期向关联部门反馈客户热线内容；

2、 定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报上级领导；

3、总结、分析客户投诉的建议、意见，并提出改进方案；

4、管理客服资料，进行相关档案管理工作；

5、部门领导安排的其他工作；

任职要求：

1、专科以上学历，三年以上客户服务专业工作经验，呼叫中心客服经验优先；

2、有较强的客服服务意识，思维逻辑清晰；

3、熟悉客服工作流程和规范，语音柔和，普通话标准；

4、仔细、有责任心，能承受工作压力；

5.、有很好的团队合作意识和组织活动的能力；