岗位职责：

一、客户关系维护

1、与不同类别的客户交流，面访、电访均可，工作拆分到月度进行。

2、客户分级评估：由客户中心负责人每季度组织集中交流分析、对客户进行评估并对相关背景资料进行维护。

二、报事投诉

1、清理软件系统当天新增报事完结及处理情况，对未完客户报事处理情况进行跟进，并留下相关跟踪记录。

2、参与项目组织的报事分析会和月度投诉分析会，与相关部门配合提前做好未完报事清理/分析整理相关投诉。

3、龙湖官网论坛及各地主要网络平台客户问题的跟进处理。

三、品质管理

1、每周每人不少于一次对园区服务现场的巡检，对于巡查发现的问题能及时处理，或给出建议，参与月度品质分析会。

2、夜间值班及巡查，每月由区域（项目）统一进行夜间值班人员的排班。

四、社区活动

1、参与公司统一组织的大型社区活动，以及针对项目客群组织的特色性社区活动。

五、内务管理

1、车管系统资料核对、清理及备份。

2、门禁道闸系统资料的核对、清理，业主卡新增部分领入、领出和建立台账/门禁系统数据备份/租赁户卡资料核对、清理、挂失。

六、通知告示

1、双月服务简报的制作。

七、其他

1、每月物业管理费的催缴，保证片区收费率的达成。

岗位要求：

1、处理问题全面、系统、干净，不会按下葫芦起了瓢。

2、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。

3、能承担压力，能感染他人（团队、客户）。

4、善于学习，会找标杆而且能够描样。