任职要求：

1、2年以上小区物业客服主管岗位工作经验；

2、有良好的沟通协调能力及团队领导能力；

3、抗压力强，擅长处理投诉处理；

4、年龄要求28-40岁，大专，熟练运用办用软件。

岗位责任：

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理与监管保洁绿化工作；

二、负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

三、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件，、编写部门治理月/年报告

七、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

八、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

九、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。

十一、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十二、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。