1、 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核、做到公正、透明、公开，奖勤罚懒。从而建立一支严谨、高效、团结的部门团队。有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我。成为一名爱岗敬业的优秀员工。

2、 在项目总经理的领导下，监督、检查、指导所管理部门员工的日常工作。

细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断检查、修改及完善，并限时提交项目总经理审批。

3、 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

4、 建立一个完整、高效的资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善。从而提高对客服务效率。

5、 及时审阅客服助理/保洁助理/客服前台的报告、租户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度、结果，将资料整理汇报至项目总经理。

6、 针对租户逾期未交付的管理费用及其它费用，制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

7、 负责大厦现场对租户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

8、 修改客服部发出的大厦的管理通告。

9、 按时参加与开发商、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议。并及时向下属及相关部门传达会议精神。

10、定期向项目总经理提交客服部部门管理报告，提出合理化建议。

11、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。并督导其各项决议的执行情况。

12、对大厦清洁及绿化进行日常的协调、督导，提高大厦的管理水平。

13、为确保整个大厦的正常运转，需要每日全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。

14、每周向项目总经理提交本部门的工作总结，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

15、每月5日提交本部门的上月工作汇报及本月工作计划。

16、每年10月上旬提交下一年度之预算，提交项目总经理审批，并严格按照审批后的预算执行。

17、对本部门新入职员工于试用期满前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材。从而优化公司的员工队伍。

18、确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。需要与其它部门共同开会协调的事宜就会议的决议形成会议纪要。

19、制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训。并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目总经理，对考核结果进行存档。公司将采取优胜劣汰的方式。

20、熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

21、就租户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行整改，降低投诉率。

22、遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作，并于事后12小时内向项目总经理呈交事故处理的书面报告。

23、负责组织本部门环境因素及危险源的识别、评价及运行控制的监督检查。

24、落实、执行项目总经理安排的其他工作。

25、严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

任职要求：

年龄30-40岁之间，男女不限，有高端甲级写字楼物业客服管理经验；

熟知写字楼客户服务物业管理工作流程及相关管理规定制定；

责任心强，团队建设能力佳；

可以独立完成本部门专业培训工作；