工作职责及内容：

1.具备免抵退、外贸实操经验，可处理税局函调事项；（有经验者优先）

2.每月向办公室主任报送客服工作开展情况分析报告；

3.拓展公司客户规模，巩固开拓目标市场；

4.对客户出现的异常问题及时作出正确的反馈，提出处理意见；

5.对客户第四季度的企业所得税进行沟通；（在第四季度企业所得税结束前）

6.负责在年前归还客户原件资料，做好交接工作；

7.检查客服的报税工作，是否及时（10号），反馈异常企业的情况；

8.负责客户回访工作，统计客户的意见、建议，及时处理客户问题；

9.通知并安排与客户对账工作；

10.制订周、月工作目标和工作计划，经批准后执行；

11.经常开展对客户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对措施，巩固和完善原有客户，开发新客户，提高企业竞争力；

12.安排企业的换证年检工作，与公司内部相关部门做好客户服务等协调工作；

13.指导客服人员的工作、业务的进度、工作开展情况；

14.主持和监督客户对账等日常业务作业维系及开发工作；

15.及时、准确传达上级指示，参加公司有关业务发展计划方面的会议及办公室办公会；

16.审阅客服系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件；

17.指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据；

18.及时向办公室主任汇报客服系统的真实情况及有关数据；

19.在必要的情况下向所属下级授权；

20.受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；

21.培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘和调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名；

22.主持制订公司客服管理工作的有关的政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；

23.完成公司领导交给的其他工作。

岗位技能要求：

1.具有市场开拓及全局掌控能力，参与公司战略研究，根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算，制订客服开展工作方针、政策，提供公司内部客服管理改进方案；

2.具备优秀的领导能力、团队管理能力，良好的协调、沟通能力和和把握全局的能力；具备优秀的语言表达和演讲能力；具有强烈的责任心、事业心，具备独立解决问题的能力；具有很强的抗压能力，敢于接受新挑战；

3.身体健康，精力充沛，能适应高强度的工作状态，具备良好的身体和心理调适能力。