职位描述：

1．参与对重大物业投诉的处理工作，并组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况。帮助小区满意度的提升提出整改措施及方案，并做好后期跟进工作。

2．每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访，出具品质检查报告以及持续改进计划等，并负责结果监控。

3．根据品质检查的相关数据进行分析研究，并出具有深度的PPT报告，并能针对项目的实际情况，有针对性的开设课程进行宣讲，从而对品质部员工有更好的工作指导。

4．指导建立健全品质管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行。

5．熟悉物业管理知识及房地产法规及政策,物业管理相关条例。

6．编制分公司品质部的年度工作计划，与本部其他成员有效配合，确保部门工作顺利开展

任职资格

1．学历背景：大专及以上学历 ，物业管理类专业优先。

2．工作经验：五年以上中大型物业公司工作经验，具物业管理师上岗证者优先。

3．基本技能和素质：工作责任心强、细心周到；具备一定的计划、组织、协调能力。具备一定的写作能力。熟练操作办公软件。

4．个性特征：正直诚实、责任心强、善于沟通，具有相当的专业管理能力与高服务理念。