岗位职责：

1.根据公司业务，制定客户服务部的培训计划，并细化相关规范及流程；

2.组织进行服务技巧，业务，管理培训的课件设计；

3.负责新员工的入职培训及在职员工的日常培训；

4.考核培训内容，评估培训效果，制定培训报告并反馈；

5.建立客服培训资料库，并完善培训考核资料及课件。

任职要求：

1.本科及以上学历，具有旅游行业相关从业经验；

2.熟悉各项培训工作流程与团队管理能力；

3.具备较强的分析能力和课程研发能力，良好的演讲能力；

4.有较好的逻辑思维能力，较强的亲和力和感染力。