准点到岗，按公司要求着装，保持良好的仪容仪表

检查责任区域内的客服人员到岗情况、工作情况、岗位环境和业主服务申请、报修、投诉等情况，确保客服人员形象始终处于良好状态

负责检查督促客服管家对所管区域业主档案的管理

负责统计住户各项诉求、投诉、建议、意见统计工作

协调各职能部门为住户提供快捷、高质量的物业维修、清洁等服务

协调各部门按要求为住户提供入住前、入住后的关怀服务

协调各部门按要求为需要对空置房物业进行维修的业主提供物业照顾服务

负责跟进园区住户的二次装修及家具搬运等事项，在不违反管理规约的前提下，协调相关部门为其提供方便

与分管区域内的住户保持良好的工作关系，不断提升住户的满意率

及时准确地掌握分管区域内住户的变动情况，并督促各管家做好相应地记录

协助各职能部门工作人员与住户的良好沟通，为住户提供优质服务

跟进处理分管区域内住户的投诉和特殊服务需求，以最大限度地满足住户需求

对分管区域内的物业管理费、有偿服务收费等收缴负有责任，确保这些费用足额收缴

协助相关部门做好社区活动的组织及住户信息传递工作，确保住户对各项活动知晓率和参与率

在发生紧急情况时，按要求对所管理区域内的住户提供避难、疏散并负责解释、安抚工作

严禁利用工作方便，接受住户的小费和馈赠，或私下提供营利性服务

对住户要求留钥匙或进入空房等特殊需求，严格按工作授权和操作流程执行

负责每月为客服经理提供外委清洁公司评分依据

负责客服部办公用品请购汇总上报工作

遵从上级指示，无异议地执行一切合理工作安排

根据不同时期的工作重点，公司将有权对此岗位职责做出相应的调整

严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人