岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

5、建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系；

6、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

任职要求：

1、大专及以上学历，三年及以上客户服务行业经验；

2、具有良好的团队精神，耐心细致，坚持原则；

3、具有较强的服务意识；

4、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力；

5、熟练运用办公软件。