岗位职责：

1、负责运营中心的运营管理；

2、完成运营中心整体考核目标；

3、督促公司管理及业务流程、规章制度在运营中心的执行，并不断提出完善和改进措施；

4、团队管理，传递公司文化，提升员工工作激情；

5、培训和发展员工，提升运营中心整业务技能及综合技能水平；

6、负责收集归纳运营中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

7、协调与其它部门的合作，确保运营中心与其它部门之间的流畅衔接。

任职要求：

1. 5年以上呼叫中心工作经验，3年以上团队管理经验

2. 出色的团队领导技能

3. 善于和各级员工的进行有效的沟通

4. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）

5. 能够有效激励员工，熟悉激励措施

7. 掌握电话监听、员工辅导的专业技能

8. 有效的时间管理概念