1. 协助客服经理制定部门相关工作标准和规章制度；

2.监督下属员工规章执行情况；

3.监督下属员工的日常工作，保证各员工及时准确的完成工作；

4.对客服进行培训，使其掌握岗位技能，明确岗位职责；

5. 对客服进行考核；

6.统计客服工作的各项问题并进行改进；

7.协助客服处理投诉，保证为客户提供满意的服务；

8.完成领导临时安排的其他工作。

任职要求：

1.大专及以上学历， 英语听说读写熟练，能同国外客户口语沟通。

2.有第三方客服经验4年以上，懂玩具，杂货，纺织鞋类，及化学测试标准。

3.做过管理职位，带过团队，有团队合作意识，能吃苦耐劳。