职位职能: 客服主管

职位描述:

工作内容：

1、负责制定和修订客服部员工的岗位职责、工作程序、规章制度等体系文件；

2、组织制定本部门工作计划，及下一年度预算，监督实施，及时整改；

3、监督、检查客服部员工日常工作；

4、负责本部门与其它部门之间的协调；

5、负责跟进、反馈客户的要求和投诉情况，并跟进处理情况；

6、处理突发事件；

7、负责检查、监督保洁、绿化公司的工作质量，定期考评、及时反馈信息；

8、与客户保持经常性的联系，认真听取客户意见；

9、监督每月催缴工作，随时掌握客户财务付款情况；

10、及时完成领导交办的其它任务。

岗位要求：

1、北京市户口，年龄在30-45岁之间，大专及以上学历，三年以上写字楼物业管理行业客户服务经验；

2、具有较强的业务知识及服务意识；

3、有较强的处理客户投诉的能力；

4、具有与客户沟通的技巧及能力。