岗位职责：

1、根据林肯厂家下达的任务结合公司战略，制定售后战略和售后计划，并监督执行；

2、积极推行以客户满意度为中心的服务质量管理流程，依托厂家的商务政策，积极对客户开展售后服务业务，确保车辆的维修质量及服务质量让客户满意。

3、了解市场动态，制定和更新服务策略；

4、 合理配置本部门的人力、设备和其它可利用的资源，使部门工作流程和工作效率符合公司制定的标准；

5、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

6、制定并完成本部门的经营目标；管理并协调售后服务与各部门工作；

7、维护和拓展对外业务合作关系；

8、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理，对本部门人员的生产安全性和服务设施、工具的可靠性进行监督和指导，及时发现并督促改正服务过程中的薄弱环节；

9、负责售后服务部门的人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩。

10、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施招聘；

任职要求：

1、大学专科及以上学历，五年以上汽车行业售后维修工作经验，其中至少两年豪华品牌汽车售后服务管理经验；

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；

3、熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；

4、出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力；

5、熟练掌握计算机，抗压能力强，有较强的事业心和责任心。