工作内容

1、按照服务流程开展服务接待工作

2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成

3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标

4、执行进口大众、一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动

5、收集并向市场部提供竞品服务营销等信息

6、协调相关部门和人员做好预约准备工作

7、负责解决一般用户服务投诉，配合解决重大客户投诉

8、负责客户档案管理、维护

9、负责外出救援工作

10、负责索赔初步鉴定

11、领导安排的其他工作

任职资历

1、教育背景：大专及以上学历

2、工作经验：1年以上相关岗位工作经验

3、专业知识与技能：

服务营销知识、汽车理论知识和汽车维修经验

客户服务知识、熟悉汽车驾驶

通过厂家组织的本岗位的培训考试

4、职位素质：执行能力、沟通能力、团队合作、服务意识

5、计算机水平：

熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等）