岗位职责:

岗位职责：

1、负责处理“在线平台”、“论坛”中的各类非即时类咨询，通过文字方式给予玩家及时正确的解答和引导；

2、及时上报用户反馈的BUG和影响体验的问题，并安抚用户；

3、维护论坛秩序，活跃论坛气氛，为玩家创造积极正向的交流氛围；

4、严格按照业务流程处理突发的异常问题，并及时进行上报；

5、能够灵活运用服务技巧、沟通技巧化解用户的不满和投诉；

任职资格:

任职条件：

1、 专科以上学历，2年以上客服工作经验，有在线VIP或大客户服务经验优先

2、 本科学历，无客服工作经验，能力突出者也可考虑

3、 性格开朗热情、积极主动，具备优秀的语言组织和表达能力；

4、 有强烈的客户服务意识、耐心、责任心和应变能力；

5、 热爱服务行业并对棋牌游戏有浓厚的兴趣；

6、 中文打字速度45字/分钟以上，能够适应倒班制工作时间（白夜班）；

我们为您提供：

1、薪资：基本工资+绩效奖金+用餐补助+交通补助+夜班补助+全勤奖等综合薪资，不同的客服级别对应不同幅度的绩效奖金，最低4000元底薪起+2500元绩效奖金；

2、公司福利：五险一金、1年2次调薪机会、带薪年假、用餐补助40/天、交通补助100/月、夜班补助50/班，健康体检、每年5000元左右的过节费、年终奖、报销春节回家单程路费、免费停车、免费健身等。

3、培训：岗前培训1周，入职后每月安排一次业务培训或专业技能培训；

4、工作时间：白夜休休，上两天可以休两天哦! 3个月新人试用期，试用期内达到要求的优秀员工可以提前转正。

5、团队活动：生日会、户外拓展、部门春游\秋游、team building、国内旅游、年度金牌员工国际旅游、各种竞技比赛等。

职位晋升：

多元化的职业规划，给员工提供更多的发展方向

1、纵向发展路线：

员工级别业务路线：客户代表—在线咨询顾问—高级咨询顾问—大客户经理

管理层级发展路线：客户代表—客服组长—客服主管—客服经理

2、横向发展路线：

质检岗、申诉岗，培训岗，运营岗、行政人事等职能部门岗位