1、负责对客户现场发生的计划、质量、供货等应急情况及时进行协调沟通处理，并向有关部门通报信息；

2、负责每天到客户处进行询访，对各类产品的供货情况、装配质量信息、退货信息，并对缺陷产品进行分析。

3、负责每天对现场服务人员的班质量记录表、产品跟踪表等记录进行检，发现问题及时纠正解决；对客户现场的各类信息进行收集、整理并形成日报信息；

4、负责对客户现场产品质量问题进行跟踪，将信息列入反应计划，会同产品工程师整理“联合工作小组”的资料，组织并主持与客户联合工作小组的每月定期召开；

5、负责对客户抱怨的产品质量问题进行快速反应，并对PPM降低措施落实，保证PPM值低于目标值；负责分析、反馈、跟踪、与客户及时沟通，取得谅解与支持；

6、负责对退货问题、客户抱怨问题，跟踪；并协助各客户主管工程师分析产品质量问题；

7、负责对现场服务人员进行工作指导，进行返修技能培训、程序文件的培训，实施；

8、负责售后市场质量信息的收集、联络工作，组织人员外出返工、返修缺陷产品，分析产品质量原因，及时将信息进行汇报。负责售后市场索赔零部件的确认和协调工作

9、参与科内或公司相关程序或流程的制定、更新工作；参与新项目的前期调研和积极参与新项目的试制和生产；

10、协助公司有关部门到客户现场进行新、老产品的试装工作和客户回访等工作；